Правила оказание услуг:
1. Исполнитель принимает заказы по доставке отправлений круглосуточно. Для Заказчика служба приёма заказов работает без перерывов и выходных (праздничных) дней.
2. Заказы принимаются Исполнителем от Заказчика в форме телефонного звонка, электронного сообщения и отправки предварительного заказа через «Форму заказа» на сайте компании. Заказ считается принятым, только после сообщения оператором Исполнителя Заказчику номера заказа.
3. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от доставки корреспонденции или груза, в случае если заказ не входит в формат услуг предлагаемых Исполнителем.
4. Заказчик обязан сообщить все данные, необходимые для осуществления курьерской доставки:
название организации Отправителя/Получателя? или Ф.И.О., для частного лица;
ФИО Отправителя/Получателя;
телефон Отправителя/Получателя;
точный фактический адрес Отправителя/Получателя;
сроки, в которые необходимо осуществить доставку;
вид груза: конверт, бандероль (точный вес, формат, размеры).
5. Исполнитель предпринимает все усилия по доставке корреспонденции/груза на оговоренных с Заказчиком условиях по
указанному Заказчиком адресу в сроки, согласованные с Исполнителем, согласно тарифам Исполнителя на курьерские услуги.
6. Курьеры Исполнителя не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Заказчиком, делать заявления, брать дополнительную плату с Заказчика, за исключением дополнительной суммы согласно тарифам Исполнителя, брать обязательства помимо указанных в настоящих Правилах, заверять документы и принимать устные претензии от
Заказчиков. Все вышеперечисленные вопросы Заказчик может решать исключительно с менеджером исполнителя (тел.: ).
7. Любые отношения Заказчика с Исполнителем строятся на телефонном или электронном общении с менеджером Исполнителя или другими ответственными сотрудниками и обмене официальными документами или вызова курьера.
8. Отправитель обязан передать Исполнителю корреспонденцию/груз в ненарушенной упаковке, с указанием на ней полного и правильного фактического адреса Получателя, названия компании Получателя, ФИО контактного лица Получателя, телефона Получателя.
9. Заказчик также сообщает Исполнителю сведения, которые ускорят доставку: код домофона, подъезд, этаж, номером офиса, либо иную полезную информацию. Заказчик соглашается, что Исполнитель вправе самостоятельно уточнять информацию у Отправителя/Получателя для ускорения доставки.
10. В случае указания Заказчиком неверного адреса доставки, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и по согласованию с ним, осуществляет доставку на новый (уточненный Заказчиком) адрес за дополнительную плату, согласно тарифам Исполнителя. Сроки доставки на новый адрес оговариваются отдельно.
11. Подпись Отправителя на Квитанции означает согласие Заказчика с Правилами и Условиями, а также тарифами предоставления курьерских услуг Исполнителя.
12. Заказчик гарантирует, что данное им в Квитанции описание корреспонденции/груза в точности соответствует содержимому отправления и освобождает Исполнителя от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с неточностями в описании корреспонденции/груза.
13. Заказчик обязан предоставить возможность Исполнителю установить соответствие отправления его описанию в Квитанции.
14. Оригиналы заполненных квитанций остаются у Исполнителя. Отправителю и Получателю предоставляются их копии.
15. Заказчик обязуется не предоставлять для доставки:
- все виды оружия — Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное),электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основныечасти огнестрельного оружия;
- высокотоксичные и химически активные соединения, а также все те виды соединений, которые могут быть использованы при/для изготовления детонирующих устройств. Радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
- наркотические, психотропные, сильнодействующие вещества, медицинские препараты ;
- денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги на предъявителя и другие средства, которые могут быть использованы как средство платежа;
- предметы искусства, имеющие статус предметов высокой художественной и культурной ценностей;
- предметы, могущие нанести вред внешнеэкономическим и политическим интересам РФ;
- животные и ядовитые растения;
- те предметы и материалы, наличие которых у представителя Исполнителя, в соответствии с законодательством РФ, влечет за собой уголовную или иную ответственность и/или требующих специального разрешения на перевозку/хранение;
- корреспонденция/грузы, которые по своему характеру могут предоставлять опасность для сотрудников Исполнителя или причинить вред другим отправлениям;
- иная корреспонденция/иные грузы, запрещённые к перевозке действующим законодательством РФ;
Исполнитель не несет ответственности за доставку вышеуказанных корреспонденций/грузов в случае, если они приняты Исполнителем ошибочно.
16. Исполнитель не отвечает за действия органов государственного контроля и правоохранительных органов, в результате которых произошло изъятие, конфискация, реквизиция, арест и/или уничтожение корреспонденции/груза Заказчика, либо любой его части, по приказу таких органов.
17. Корреспонденция/груз передаются Получателю только после того, как он собственноручно заполнит графы в квитанции:
ФИО Получателя, должность, подпись, время.
18. Наличие подписи Получателя в квитанции свидетельствует о том, что корреспонденция/груз доставлены и Получатель не имеет претензий к Исполнителю.
19. Отказ Получателя от подписи в квитанции является отказом от получения груза. В этом случае доставка считается выполненной. Исполнитель сообщает об этом Заказчику и по согласованию с ним доставляет корреспонденцию/груз обратно Заказчику (Отправителю) за дополнительную плату, согласно тарифам Исполнителя. В случае отказа от возврата корреспонденции/груза не принятого Получателем, за дополнительную плату, согласно тарифам Исполнителя, Исполнитель вправе распорядиться корреспонденцией/грузом по своему усмотрению.
20. В случае если Заказчик отказывается от услуг Исполнителя в момент приезда курьера в офис Отправителя, то Заказчик обязан оплатить стоимость <<холостого выезда курьера>> в установленном размере, согласно тарифам Исполнителя.
21. В случае если на адресе Получателя/Отправителя ожидание представителя Исполнителя, по вине Получателя/Отправителя/Заказчика составило более 15 минут, то ожидание оплачивается Заказчиком, согласно тарифам Исполнителя.
2. Порядок оплаты услуг Исполнителя.
2.1. Безналичная оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком на основании выставленного счета, банковским, или электронным платежом, по 100% предоплате, в качестве подтверждения об оплате, Заказчик предоставляет Исполнителю копию платежного поручения с отметкой банка, или код транзакции электронного платежа.
2.2. Наличная оплата услуг Исполнителя производится в валюте РФ курьеру при передаче копии квитанции Заказчику.
2.3. В случае оплаты наличными Третьей стороной, Заказчик обязуется оплатить курьерскую доставку от Отправителя к Получателю, плюс выезд курьера в офис Заказчика.
3. Ответственность.
3.1. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду или особые виды ущерба, такие как утрата дохода, или его части, прибыли, возможности пользования содержимым или любой другой возможности, а также за другие виды недополученной прибыли или любые другие виды убытков/ущерба, явившиеся следствием утраты, повреждения,
несвоевременной доставки, доставки по неправильному адресу или недоставки корреспонденции/груза (или его части) Заказчика, даже если Исполнитель знал и был предупрежден о том, что такие убытки могут иметь место.
3.2. Исполнитель освобождается от ответственности по обязательствам принятым на себя, если невыполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс — мажор).
3.3. Исполнитель не несет ответственность за возможное увеличение предполагаемых сроков доставки, если таковое явилось следствием особенностей внутреннего распорядка Организации Отправителя и/или Получателя корреспонденции/груза.
3.4. Исполнитель не несет ответственность за работу общественного транспорта, если таковая явилась причиной увеличения предполагаемых сроков доставки корреспонденции/груза.
3.5. Исполнитель не несет ответственности, если отправление (или его часть) было утеряно, повреждено, неверно доставлено или не доставлено в результате действий или бездействия Заказчика или третьих лиц; когда Заказчик не выполнил или любое другое лицо, заинтересованное в отправлении, вынудило Заказчика не выполнить обязательства по условиям доставки; когда отправление предоставляет собой не доставляемое отправление, даже если оно по ошибке было принято Исполнителем.
3.6. Исполнитель несёт ответственность за утерянные и/или повреждённые отправления в размере их стоимости подтверждённой товарными и кассовыми чеками о стоимости товара.
3.7. Исполнитель не несёт ответственность за не выполненные заказы, по договору <<Экспресс 24 часа>> (100 дост./мес.), <<Экспресс 24 часа>> (200 дост./мес.), <<Экспресс 24 часа +>> (300 дост./мес.), если Заказчик не успел предоставить соответствующее количество заказов в срок установленным договором. Не исполненное количество заявок может перенестись на следующий месяц при условии, что Заказчик заключит (продлит) договор на следующий месяц, при этом вовремя произведёт оплату.
Данные Правила не отменяют, а лишь дополняют действия Договора, если таковой заключен между Заказчиком и Исполнителем.
Условия «Договора об оказании услуг», являются первичными в отношениях Заказчика и Исполнителя, по отношению к настоящим Правилам.